🏠 Jaminan Struktur 12 Bulan: Rahsia Perlindungan Kewangan Rumah Baru Yang 90% Pemilik Rumah Tak Tahu – Jangan Sampai Rugi RM50,000! | RumahHQ

Membina atau membeli rumah baharu adalah impian setiap rakyat Malaysia, tetapi tahukah anda bahawa jaminan struktur 12 bulan adalah perlindungan kewangan paling kritikal yang sering diabaikan oleh ramai pemilik rumah? Di Malaysia, beribu-ribu pemilik rumah kehilangan wang sehingga puluhan ribu ringgit kerana tidak memahami hak mereka dalam tempoh jaminan ini. Ramai yang menyangka rumah baru tidak akan ada masalah, tetapi realitinya, kerosakan struktur seperti retakan dinding, bumbung bocor, dan masalah waterproofing sering muncul dalam tahun pertama selepas serah kunci. Artikel ini akan mendedahkan 8 rahsia penting tentang jaminan struktur 12 bulan yang boleh menyelamatkan ribuan ringgit anda – dari memahami hak undang-undang anda, cara membuat tuntutan yang betul, perbezaan antara defect liability period dan latent defects, sehingga strategi memilih kontraktor yang menawarkan perlindungan komprehensif.rumahkabin+5​

1. Apa Sebenarnya Jaminan Struktur 12 Bulan Dan Kenapa Ia Berbeza Dengan Warranty Biasa

Jaminan struktur 12 bulan adalah komitmen bertulis daripada kontraktor atau pemaju untuk membaiki sebarang kerosakan berkaitan struktur dan kerja pembinaan tanpa sebarang kos tambahan kepada pemilik rumah dalam tempoh 12 bulan dari tarikh serah kunci. Perlindungan ini berbeza secara fundamental dengan warranty produk biasa seperti peralatan elektrik atau kereta, kerana ia meliputi kualiti kerja tangan, bahan binaan, dan integriti struktur yang tidak boleh dinilai dengan mudah pada hari pertama anda menerima kunci. Dalam konteks industri pembinaan Malaysia, jaminan 12 bulan ini telah menjadi standard industri untuk projek pembinaan swasta di atas tanah sendiri, walaupun ia tidak diwajibkan secara eksplisit oleh undang-undang seperti Defect Liability Period (DLP) 24 bulan yang dikenakan kepada pemaju berlesen di bawah Housing Development Act 1966.rumahkabin+3​

Ramai pemilik rumah tersalah anggap bahawa jaminan struktur hanya meliputi kerosakan besar seperti runtuhan atau keretakan utama pada struktur bangunan. Sebenarnya, jaminan komprehensif sepatutnya merangkumi pelbagai aspek pembinaan termasuk sistem waterproofing (bumbung, bilik air, dinding luar), sistem mekanikal dan elektrik (M&E), kerja kemasan berkualiti tinggi (jubin, cat, kabinet), sistem paip dan saliran, serta alignment pintu dan tingkap. Pemahaman yang jelas tentang skop perlindungan ini sangat penting kerana ia menentukan sama ada anda boleh menuntut pembaikan percuma atau terpaksa menanggung kos sendiri untuk masalah yang timbul dalam tahun pertama pemilikan rumah anda.rumahkabin+2​

Dari sudut kontrak dan undang-undang, jaminan struktur 12 bulan untuk projek pembinaan swasta adalah tertakluk kepada terma kontrak yang dipersetujui antara pemilik rumah dan kontraktor, berbanding DLP yang dikawal selia secara statutori. Ini bermakna kualiti perlindungan anda bergantung sepenuhnya kepada kebijaksanaan anda dalam merundingkan terma kontrak sebelum kerja bermula – satu fakta yang tidak disedari oleh majoriti pemilik rumah pertama kali. Kontrak yang lemah atau kabur boleh membenarkan kontraktor untuk mengelak tanggungjawab mereka dengan pelbagai alasan teknikal, menyebabkan anda terpaksa membayar untuk pembaikan yang sepatutnya dilindungi oleh jaminan.herokita+3​

Aspek kewangan jaminan struktur 12 bulan juga perlu difahami dengan mendalam. Apabila kontraktor menawarkan jaminan, mereka sebenarnya memberikan komitmen kewangan yang boleh bernilai antara 5% hingga 15% daripada keseluruhan kos projek pembinaan anda, bergantung kepada jenis dan keterukan masalah yang timbul. Sebagai contoh, untuk projek pembinaan rumah bernilai RM300,000, potensi kos pembaikan dalam tempoh jaminan boleh mencecah RM15,000 hingga RM45,000 jika berlaku masalah waterproofing yang serius atau kerosakan struktur. Ini menjelaskan mengapa kontraktor yang tidak bertanggungjawab cuba mengelak atau melemahkan terma jaminan dalam kontrak – kerana ia melibatkan risiko kewangan yang signifikan untuk mereka.rumahibs+3​

Satu lagi dimensi penting yang sering diabaikan adalah perbezaan psikologi antara jaminan yang ditawarkan secara proaktif oleh kontraktor profesional berbanding jaminan yang perlu dituntut dengan agresif dari kontraktor yang tidak komited. Kontraktor berkualiti tinggi seperti RumahHQ menjadikan jaminan 12 bulan sebagai sebahagian daripada value proposition mereka, dengan sistem dokumentasi yang jelas, proses tuntutan yang mudah, dan komitmen untuk respond dalam masa 7-14 hari kerja. Sebaliknya, kontraktor bermasalah akan cuba mengelak dengan berbagai alasan seperti “kerosakan berpunca dari kegunaan anda”, “warranty tidak meliputi jenis kerosakan ini”, atau lebih teruk lagi, hilang seperti ditelan bumi selepas menerima bayaran penuh.rumahkabin+3​

Dalam konteks perancangan kewangan, memahami nilai sebenar jaminan struktur 12 bulan membolehkan anda membuat keputusan yang lebih bijak semasa memilih kontraktor. Kontraktor yang menawarkan harga 10-15% lebih murah tetapi tanpa jaminan komprehensif sebenarnya mungkin lebih mahal dalam jangka panjang jika anda terpaksa menanggung kos pembaikan sendiri. Kajian kes di Malaysia menunjukkan pemilik rumah yang tidak dilindungi oleh jaminan yang jelas terpaksa berbelanja antara RM10,000 hingga RM50,000 untuk membaiki masalah waterproofing, keretakan struktur, dan sistem M&E yang rosak dalam tahun pertama. Oleh itu, jaminan struktur 12 bulan sebenarnya adalah satu bentuk “perlindungan insurans” yang ditanggung oleh kontraktor untuk memastikan kualiti kerja mereka.rumahkabin+3​

Perlu difahami juga bahawa jaminan struktur 12 bulan bermula dari tarikh “serah kunci” atau “Vacant Possession” (VP), bukan dari tarikh bermulanya kerja pembinaan atau tarikh bayaran terakhir. Ini adalah perkara teknikal yang penting kerana ramai pemilik rumah tersalah kira tempoh jaminan mereka dan terlepas peluang untuk membuat tuntutan. Sebagai contoh, jika rumah anda siap pada Januari 2025 tetapi anda hanya menerima kunci pada Mac 2025, tempoh jaminan 12 bulan akan bermula dari Mac 2025, bukan Januari 2025. Kesalahan pengiraan ini boleh menyebabkan anda kehilangan hak untuk menuntut kerosakan yang ditemui pada bulan ke-13 atau ke-14 dari tarikh siap rumah tetapi masih dalam tempoh 12 bulan dari tarikh serah kunci sebenar.propsocial+2​

Akhir sekali, aspek perbandingan antarabangsa menunjukkan bahawa standard jaminan struktur 12 bulan di Malaysia sebenarnya lebih rendah berbanding negara maju seperti Australia (24-36 bulan untuk struktur), United Kingdom (10 tahun untuk struktur utama), dan New Zealand (10 tahun untuk building envelope). Ini bermakna pemilik rumah di Malaysia perlu lebih proaktif dalam melindungi hak mereka dan menuntut standard kualiti yang lebih tinggi dari kontraktor. Dengan kesedaran ini, anda boleh merundingkan terma yang lebih baik atau memilih kontraktor yang sanggup menawarkan tempoh jaminan yang lebih panjang sebagai tanda keyakinan mereka terhadap kualiti kerja.ibsfocus+3​

2. Hak Undang-Undang Pemilik Rumah: Apa Yang Wajib Dilindungi Dalam Tempoh Jaminan

Memahami hak undang-undang anda sebagai pemilik rumah adalah fundamental dalam memaksimumkan perlindungan jaminan dan memastikan kontraktor menunaikan kewajipan mereka di bawah undang-undang Malaysia. Di bawah Housing Development Act (HDA) 1966, pemaju yang menjual hartanah kediaman diwajibkan secara undang-undang untuk menyediakan minimum 24 bulan Defect Liability Period dari tarikh Vacant Possession (VP), di mana mereka mesti membaiki sebarang kecacatan pembinaan tanpa kos kepada pembeli. Walaupun HDA secara khusus terpakai kepada pemaju perumahan berlesen dan bukan kontraktor individu untuk pembinaan swasta, ia menetapkan standard baseline yang sepatutnya dicontohi oleh kontraktor baik untuk menunjukkan profesionalisme mereka.rumahkabin+3​

Untuk projek pembinaan individu atau pengubahsuaian yang tidak termasuk di bawah liputan HDA, terma jaminan adalah semata-mata kontraktual dan ditentukan oleh perjanjian antara pemilik dan kontraktor – menjadikannya sangat penting untuk merundingkan terma jaminan bertulis yang komprehensif sebelum kerja dimulakan. Ini adalah realiti yang kejam bagi ramai pemilik rumah pertama kali yang tidak menyedari bahawa tanpa terma kontrak yang jelas dan terperinci, mereka mungkin tidak mempunyai sebarang perlindungan undang-undang yang bermakna jika kontraktor enggan membaiki kerosakan. Keadaan ini berbeza drastik dengan pembelian rumah dari pemaju berlesen di mana perlindungan statutori automatik terpakai tanpa perlu dirundingkan.herokita+3​

Skop liputan jaminan sepatutnya merangkumi beberapa kategori utama kerosakan yang berpotensi. Kerosakan struktur adalah yang paling kritikal dan mesti dilindungi sepenuhnya, termasuk isu dengan asas (mendap, keretakan, pergerakan), dinding dan rasuk penahan beban (keretakan, kendur, ketidakstabilan struktur), struktur bumbung (kegagalan rasuk, masalah truss), dan papak lantai (keretakan, ketidakrataan, defleksi). Masalah waterproofing membentuk kategori utama yang kerap menampakkan diri dalam tahun pertama, termasuk kebocoran bumbung, kegagalan waterproofing bilik air, penembusan air dinding luaran, dan rembesan bawah tanah jika ada. Kerosakan Mekanikal & Elektrik (M&E) sepatutnya meliputi kerosakan pendawaian elektrik, circuit breaker trip, masalah suis/soket, kebocoran paip, saliran tersumbat, dan isu sistem penghawa dingin jika disediakan.rumahkabin+1​

Kategori kerosakan kerja tangan juga perlu dinyatakan dengan jelas dalam kontrak jaminan, termasuk kualiti jubin yang buruk (keretakan, jubin berongga), lantai tidak rata, kerosakan cat (mengelupas, berbuih), masalah alignment pintu/tingkap, dan isu pemasangan kabinet/fixture. Kebanyakan pemilik rumah tidak menyedari bahawa mereka berhak untuk menuntut pembaikan untuk semua kategori ini dalam tempoh jaminan, bukan hanya untuk masalah struktur utama. Kontraktor yang cuba menghadkan skop jaminan kepada “struktur sahaja” sebenarnya cuba mengelak tanggungjawab mereka untuk aspek penting lain yang sama mahal untuk dibaiki.rumahkabin+3​

Dari perspektif mekanisme penguatkuasaan, Consumer Claims Tribunal Malaysia (CCTM) menyediakan mekanisme penyelesaian pertikaian yang mudah diakses untuk pertikaian berkaitan jaminan sehingga nilai tuntutan RM25,000. Prosiding CCTM adalah tidak formal, kos efektif, dan direka untuk pengguna individu mengemukakan kes tanpa perwakilan undang-undang yang mahal. Prosedur pemfailan adalah mudah – pemilik rumah boleh mengemukakan tuntutan dengan dokumentasi sokongan dan menjangkakan pendengaran tribunal dalam masa 60-90 hari, jauh lebih cepat berbanding sistem mahkamah sivil biasa. Keputusan CCTM adalah mengikat dari segi undang-undang dan boleh dikuatkuasakan melalui prosedur mahkamah biasa jika kontraktor engkar.ibsfocus+1​

Rangka kerja peraturan Construction Industry Development Board (CIDB) menyediakan perlindungan tambahan untuk pemilik rumah yang berurusan dengan kontraktor berlesen. Kontraktor berdaftar CIDB tertakluk kepada tindakan tatatertib kerana kegagalan menunaikan kewajipan jaminan, termasuk penggantungan lesen atau pembatalan untuk pelanggaran serius. Pemilik rumah boleh memfail aduan dengan CIDB terhadap kontraktor yang tidak mematuhi kewajipan, mencetuskan penyiasatan dan potensi sanksi yang memotivasikan kontraktor untuk menyelesaikan isu jaminan dengan segera. Ini adalah leverage yang berkuasa yang tidak diketahui oleh ramai pemilik rumah – ancaman untuk melaporkan kepada CIDB sering sudah cukup untuk mendapatkan perhatian kontraktor yang sebelumnya tidak responsif.rumahkabin+1​

Pemilik rumah juga perlu memahami perbezaan antara jaminan kontraktual dan hak statutori di bawah undang-undang common law Malaysia. Walaupun tanpa terma jaminan bertulis yang eksplisit, undang-undang kontrak Malaysia mengimplikasi kewajipan kepada kontraktor untuk menyediakan kerja yang berkualiti munasabah dan sesuai untuk tujuan yang dimaksudkan. Ini bermakna walaupun kontrak anda tidak menyatakan tempoh jaminan secara spesifik, anda masih mempunyai hak untuk menuntut pembaikan untuk kerosakan yang berpunca dari kerja tangan yang buruk atau bahan yang tidak berkualiti dalam tempoh yang munasabah. Namun, membuktikan tuntutan ini tanpa terma kontrak yang jelas adalah lebih sukar dan mungkin memerlukan keterangan pakar yang mahal.linkedin+1​

Aspek dokumentasi dan pembuktian dalam menuntut hak jaminan anda tidak boleh dipandang remeh. Undang-undang Malaysia meletakkan beban pembuktian kepada pemilik rumah untuk menunjukkan bahawa kerosakan wujud, ia berpunca dari kerja atau bahan kontraktor, dan ia ditemui dalam tempoh jaminan yang dipersetujui. Ini bermakna anda perlu mempunyai sistem dokumentasi yang komprehensif termasuk foto beresolusi tinggi, video pendek, laporan bertulis terperinci dengan tarikh, dan idealnya laporan pemeriksaan oleh arkitek atau jurutera profesional. Tanpa dokumentasi yang kukuh, tuntutan jaminan anda mungkin gagal walaupun kerosakan adalah jelas dan berpunca dari kerja kontraktor.propertygenie+2​

Akhirnya, pemilik rumah perlu sedar tentang had masa untuk mengemukakan tuntutan yang sering tersembunyi dalam cetakan halus kontrak. Banyak kontrak menetapkan bahawa kerosakan mesti dilaporkan kepada kontraktor dalam masa 7-30 hari dari tarikh penemuan, dan kegagalan untuk mematuhi had masa ini boleh menyebabkan kehilangan hak jaminan anda walaupun masih dalam tempoh 12 bulan keseluruhan. Ini adalah perangkap biasa yang menyebabkan ramai pemilik rumah kehilangan hak mereka – mereka menunggu terlalu lama untuk melaporkan kerosakan yang ditemui, berharap ia akan sembuh sendiri atau cuba menyelesaikan sendiri dahulu sebelum menghubungi kontraktor. Pemahaman yang jelas tentang had masa ini dan tindakan segera apabila kerosakan ditemui adalah kritikal untuk melindungi hak jaminan anda sepenuhnya.rumahkabin+2​

3. Perbezaan Kritikal Antara Defect Liability Period (DLP) Dan Jaminan Struktur 12 Bulan

Memahami perbezaan fundamental antara Defect Liability Period (DLP) dan jaminan struktur 12 bulan adalah penting untuk mengelakkan kekeliruan yang boleh menyebabkan anda kehilangan perlindungan yang sepatutnya anda perolehi. DLP adalah tempoh jaminan statutori yang diwajibkan di bawah Housing Development Act 1966 untuk hartanah yang dibeli dari pemaju berlesen, manakala jaminan struktur 12 bulan adalah komitmen kontraktual yang ditawarkan oleh kontraktor untuk projek pembinaan swasta di atas tanah sendiri. Perbezaan ini bukan sekadar teknikal tetapi mempunyai implikasi praktikal yang besar terhadap hak dan perlindungan anda sebagai pemilik rumah.iproperty+5​

Dari segi tempoh masa, DLP di bawah HDA ditetapkan pada 24 bulan untuk hartanah individual title (rumah teres, berkembar) dan 36 bulan untuk hartanah strata title (kondominium, pangsapuri) dari tarikh Vacant Possession. Sebaliknya, jaminan struktur untuk projek pembinaan swasta biasanya hanya 12 bulan kerana ia tidak dikawal selia secara statutori dan tertakluk kepada terma yang dirundingkan antara pemilik rumah dan kontraktor. Ini bermakna pembeli rumah dari pemaju mendapat perlindungan automatik yang dua kali lebih lama berbanding mereka yang membina rumah dengan kontraktor swasta – satu fakta yang tidak disedari oleh ramai prospek yang merancang untuk membina rumah atas tanah sendiri.studiopandan+6​

Skop perlindungan di bawah DLP biasanya lebih luas dan lebih jelas ditakrifkan kerana ia dikawal oleh Scheduled G atau H dalam Sale and Purchase Agreement (SPA) yang ditetapkan di bawah HDA. Pemaju mesti membaiki semua kecacatan yang timbul daripada kerja tangan yang buruk, bahan yang tidak berkualiti, atau kegagalan untuk mematuhi pelan yang diluluskan, meliputi struktur, M&E, waterproofing, dan kemasan. Sebaliknya, skop jaminan struktur 12 bulan untuk projek swasta adalah semata-mata bergantung kepada apa yang dinyatakan dalam kontrak pembinaan, dan kontraktor yang tidak bertanggungjawab mungkin cuba menghadkan liputan kepada “struktur utama sahaja” atau menggunakan bahasa yang kabur yang membolehkan mereka mengelak tanggungjawab.propertyguru+4​

Dari perspektif penguatkuasaan dan remedi, pemilik rumah di bawah DLP mempunyai akses kepada Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah yang khusus ditubuhkan di bawah HDA untuk menyelesaikan pertikaian dengan pemaju, dengan had tuntutan sehingga RM250,000. Tribunal ini dibiayai kerajaan, percuma untuk digunakan, dan direka khusus untuk melindungi hak pembeli rumah. Sebaliknya, pemilik rumah yang berurusan dengan kontraktor swasta hanya boleh menggunakan Consumer Claims Tribunal Malaysia (CCTM) yang hadnya jauh lebih rendah pada RM25,000, atau terpaksa mengambil tindakan mahkamah sivil yang mahal untuk tuntutan yang lebih besar. Perbezaan mekanisme penguatkuasaan ini bermakna pembeli rumah dari pemaju mempunyai akses yang lebih baik dan lebih murah kepada keadilan berbanding mereka yang membina dengan kontraktor swasta.kpkt+3​

Aspek liabiliti insurans dan jaminan kewangan juga berbeza secara signifikan. Pemaju berlesen di bawah HDA dikehendaki mempunyai insurans komprehensif dan jaminan kewangan seperti bank guarantee atau developers’ bond untuk melindungi pembeli jika mereka gagal melaksanakan kewajipan mereka. Sebaliknya, kontraktor swasta tidak diwajibkan secara undang-undang untuk mempunyai bon pelaksanaan atau insurans jaminan, walaupun kontraktor profesional seperti RumahHQ secara sukarela menyediakan perlindungan ini sebagai sebahagian daripada pakej perkhidmatan mereka. Ini bermakna risiko kewangan untuk pemilik rumah yang membina dengan kontraktor swasta adalah lebih tinggi jika kontraktor tersebut tidak sanggup atau tidak mampu untuk menunaikan kewajipan jaminan mereka.ibsfocus+3​

Satu lagi perbezaan penting adalah prosedur pelaporan dan tindakan pembaikan. Di bawah DLP untuk pemaju, terdapat prosedur standard yang ditetapkan di mana pembeli perlu menyerahkan laporan kerosakan bertulis, pemaju dikehendaki untuk memeriksa dalam tempoh tertentu (biasanya 14-30 hari), dan pembaikan mesti dilaksanakan dalam tempoh yang munasabah (biasanya 30-90 hari bergantung kepada jenis kerosakan). Prosedur ini biasanya dinyatakan dengan jelas dalam SPA dan mudah untuk diikuti. Sebaliknya, untuk jaminan struktur 12 bulan dengan kontraktor swasta, prosedur pelaporan dan pembaikan adalah bergantung kepada apa yang dinyatakan dalam kontrak (jika ada), dan tanpa prosedur yang jelas, pemilik rumah sering berhadapan dengan kontraktor yang lambat bertindak atau cuba mengelak sepenuhnya.propertygenie+4​

Pemindahan jaminan kepada pemilik seterusnya juga berbeza antara kedua-dua jenis perlindungan. DLP di bawah HDA biasanya boleh dipindahkan kepada pembeli seterusnya jika rumah dijual dalam tempoh DLP, memberikan nilai tambahan kepada hartanah tersebut. Namun, jaminan struktur 12 bulan dari kontraktor swasta biasanya adalah personal kepada pemilik asal yang menandatangani kontrak dan tidak boleh dipindahkan melainkan dinyatakan secara eksplisit dalam kontrak – satu lagi aspek yang sering diabaikan semasa perundingan kontrak. Ini boleh menjadi isu jika anda merancang untuk menjual rumah dalam beberapa tahun pertama selepas pembinaan, kerana pembeli berpotensi mungkin bimbang tentang kekurangan perlindungan jaminan yang boleh dipindahkan.rumahkabin​

Dari sudut latent defects atau kerosakan terpendam yang hanya menampakkan diri bertahun-tahun kemudian, undang-undang Malaysia menyediakan perlindungan tambahan melalui Limitation Act 1953 yang dipinda pada 2018. Di bawah Section 6A yang dipinda, pemilik hartanah boleh mengambil tindakan undang-undang untuk kerosakan terpendam dalam masa 3 tahun dari tarikh mereka pertama kali mengetahui tentang kerosakan tersebut, walaupun tempoh DLP atau jaminan 12 bulan telah tamat, dengan had mutlak 15 tahun dari tarikh kerosakan berlaku. Perlindungan ini terpakai kepada kedua-dua pembelian dari pemaju dan pembinaan dengan kontraktor swasta, tetapi memerlukan bukti yang kukuh bahawa kerosakan adalah berpunca dari kecuaian dalam reka bentuk atau pembinaan.yhalaw+2​

Akhirnya, dari perspektif praktikal dan budaya industri, pemaju besar yang beroperasi di bawah HDA biasanya mempunyai jabatan after-sales service atau unit pengurusan kecacatan yang dedicated untuk mengendalikan laporan kerosakan dalam tempoh DLP, kerana mereka tahu ia adalah kewajipan undang-undang yang tidak boleh dielakkan. Sebaliknya, kontraktor swasta, terutamanya yang lebih kecil dan kurang profesional, mungkin tidak mempunyai sistem atau komitmen yang sama untuk mengendalikan tuntutan jaminan, menjadikan pengalaman pemilik rumah sangat bergantung kepada integriti dan profesionalisme individu kontraktor tersebut. Ini menjelaskan mengapa memilih kontraktor yang mempunyai rekod terbukti dalam menghormati jaminan mereka, seperti RumahHQ, adalah sangat penting untuk projek pembinaan swasta.rumahkabin+5​

4. 5 Jenis Kerosakan Struktur Yang Mesti Dituntut Dalam 12 Bulan Pertama

Keretakan struktur dan settlement foundation adalah antara kerosakan paling serius yang boleh berlaku pada rumah baru dan wajib dilaporkan serta diperbaiki dalam tempoh jaminan 12 bulan. Keretakan pada dinding penahan beban, rasuk, tiang, atau papak lantai boleh menunjukkan masalah asas yang serius seperti penurunan tanah yang tidak sekata, kerja piling yang tidak mencukupi, atau kegagalan struktur. Tidak semua keretakan adalah berbahaya – hairline cracks yang nipis dan tidak merebak mungkin hanya kosmetik dan disebabkan oleh pengecutan konkrit yang normal. Namun, keretakan yang lebih lebar dari 2mm, keretakan yang membentuk corak zigzag atau mendatar merentasi beberapa blok bata, atau keretakan yang terus membesar dari masa ke masa adalah tanda amaran yang memerlukan perhatian segera dari jurutera struktur.propertygenie+3​

Ramai pemilik rumah membuat kesilapan dengan menganggap keretakan kecil tidak penting dan cuba menampalnya sendiri dengan filler atau cat tanpa melaporkan kepada kontraktor. Tindakan ini adalah sangat berbahaya kerana ia boleh menyembunyikan masalah struktur yang lebih serius yang berkembang di bawah permukaan, dan lebih teruk lagi, kontraktor boleh kemudian menafikan tanggungjawab dengan mendakwa keretakan berlaku selepas anda mengubah suai dinding tersebut. Protokol yang betul adalah untuk mendokumentasikan setiap keretakan dengan foto beresolusi tinggi (dengan objek untuk skala seperti syiling atau pensel di sebelahnya), mencatat tarikh penemuan, mengukur panjang dan lebar keretakan, dan melaporkan kepada kontraktor secara bertulis dalam masa yang ditetapkan dalam kontrak. Jika keretakan terus membesar, ambil foto berkala untuk mendokumentasikan perkembangan – bukti ini sangat berharga jika berlaku pertikaian tentang punca dan keterukan masalah.studiopandan+3​

Masalah waterproofing dan kebocoran adalah kategori kerosakan kedua paling biasa yang mesti ditangani dalam tempoh jaminan 12 bulan kerana kerosakan air boleh berkembang dengan cepat dan menyebabkan kemusnahan yang meluas jika dibiarkan. Kawasan kritikal yang perlu dipantau termasuk bumbung (terutamanya sekitar flashing, valley, dan ridge), bilik air (terutama di sudut, sambungan lantai-dinding, dan di sekitar shower area), dinding luaran (terutama pada sambungan window frame, pintu, dan area yang terdedah kepada hujan lejang), serta balkoni dan teres (di mana waterproofing membrane mesti utuh dan berkesan). Tanda-tanda awal masalah waterproofing termasuk watermarks atau perubahan warna pada siling atau dinding, cat yang mengelupas atau berbuih, bau hapak atau musty, pembentukan kulat atau cendawan, dan dalam kes yang serius, titisan air yang jelas atau air yang mengalir.rumahkabin+2​

Yang membimbangkan adalah bahawa kerosakan waterproofing sering tidak menampakkan diri dengan segera selepas siap rumah, tetapi mula menjadi jelas selepas beberapa kali hujan lebat atau selepas digunakan untuk beberapa minggu atau bulan. Inilah sebabnya mengapa jaminan 12 bulan adalah kritikal – ia memberikan masa yang cukup untuk sistem waterproofing diuji di bawah keadaan cuaca sebenar dan penggunaan biasa. Pemilik rumah mesti sangat teliti dalam memeriksa semua kawasan kritikal selepas setiap hujan lebat, terutama pada bulan-bulan pertama selepas berpindah masuk. Apabila kebocoran ditemui, tindakan segera adalah penting bukan sahaja untuk melaporkan kepada kontraktor tetapi juga untuk meminimumkan kerosakan sekunder – gunakan bekas untuk menampung air, keluarkan barangan yang boleh rosak dari kawasan tersebut, dan ambil foto dan video sebagai bukti.iproperty+2​

Sistem mekanikal dan elektrik (M&E) yang tidak berfungsi atau berfungsi dengan tidak betul membentuk kategori ketiga kerosakan yang mesti dituntut dalam tempoh jaminan. Masalah elektrik yang biasa termasuk circuit breaker yang sering trip tanpa sebab yang jelas (menunjukkan overload circuit atau pendawaian yang buruk), soket atau suis yang tidak berfungsi, lampu yang berkelip-kelip, bunyi berdengung dari panel elektrik, atau soket yang menjadi panas semasa digunakan – semua ini boleh menunjukkan masalah keselamatan yang serius yang memerlukan perhatian segera. Untuk sistem paip dan saliran, masalah yang perlu dilaporkan termasuk paip yang bocor (sama ada paip air bersih atau kumbahan), saliran yang perlahan atau tersumbat berulang kali, bunyi unusual dari paip (water hammer), tekanan air yang rendah atau tidak konsisten, dan air panas yang tidak berfungsi dengan betul.rumahkabin+1​

Ramai pemilik rumah tidak menyedari bahawa masalah M&E yang kelihatan kecil sebenarnya boleh menunjukkan kecacatan pemasangan yang lebih besar yang boleh menjadi berbahaya atau sangat mahal untuk dibaiki jika tidak ditangani awal. Sebagai contoh, soket yang menjadi panas boleh menunjukkan sambungan yang longgar yang boleh menyebabkan kebakaran, manakala saliran yang perlahan boleh menunjukkan isu gradient atau isu dalam sistem kumbahan yang akan menjadi lebih teruk dari masa ke masa. Memandangkan sistem M&E adalah tersembunyi di dalam dinding dan lantai, membaikinya selepas tempoh jaminan boleh melibatkan kerja hacking yang ekstensif dan kos yang sangat tinggi – menjadikan pengesanan dan pelaporan awal dalam tempoh jaminan sangat penting untuk mengelakkan perbelanjaan besar kemudian.rumahkabin+1​

Masalah pada kerja kemasan berkualiti rendah seperti jubin, cat, dan kabinet juga perlu dilaporkan dalam tempoh jaminan kerana ia bukan sekadar kosmetik tetapi boleh menunjukkan masalah yang lebih mendalam. Jubin yang pecah, retak, atau berongga (hollow) boleh menunjukkan substrate yang tidak rata, penggunaan adhesive yang tidak sesuai atau tidak mencukupi, atau kegagalan untuk menyediakan permukaan dengan betul sebelum laying tiles. Ujian mudah untuk mengesan jubin berongga adalah dengan mengetuk dengan handle screwdriver – jubin yang sihat akan berbunyi solid manakala jubin berongga akan berbunyi kosong atau hollow. Jubin berongga mesti dibaiki kerana ia akan pecah dengan mudah apabila diberi tekanan dan boleh menyebabkan masalah waterproofing jika berlaku di bilik air.rumahkabin+3​

Untuk masalah cat, kerosakan yang perlu dilaporkan bukan hanya cat yang mengelupas atau berbuih (yang mungkin menunjukkan masalah lembapan atau permukaan yang tidak disediakan dengan betul), tetapi juga masalah seperti warna yang tidak sekata, tampalan yang kelihatan, tekstur yang tidak konsisten, atau cat yang mudah tercalar atau terkelupas. Sementara masalah kosmetik seperti ini mungkin kelihatan remeh, ia mencerminkan standard kerja tangan kontraktor dan jika dibiarkan, boleh berkembang menjadi masalah yang lebih serius terutama jika punca asalnya adalah lembapan atau persiapan permukaan yang buruk. Untuk kabinet dan fixture, alignment yang tidak betul, pintu yang tidak menutup dengan sempurna, hardware yang rosak atau berkarat, serta permukaan yang tidak rata atau rosak semuanya perlu dilaporkan kerana ia akan menjadi lebih teruk dengan penggunaan biasa dan mungkin memerlukan penggantian sepenuhnya jika dibiarkan terlalu lama.rumahkabin+1​

Masalah alignment dan leveling pada pintu, tingkap, dan lantai membentuk kategori kelima yang sering diabaikan tetapi boleh menyebabkan masalah jangka panjang yang signifikan. Pintu yang tidak menutup dengan betul, tingkap yang bocor angin atau air, gaps yang kelihatan di sekeliling frame, atau pintu yang tergantung tidak sama rata (causing them to swing open or closed by themselves) semuanya menunjukkan masalah pemasangan atau alignment yang perlu diperbaiki. Lantai yang tidak rata atau miring boleh menyebabkan masalah dengan pemasangan perabot, pintu yang tidak boleh dibuka atau ditutup dengan sempurna, dan dalam kes yang teruk, boleh menunjukkan masalah struktur atau settlement. Ujian mudah untuk memeriksa level lantai adalah dengan menggunakan marble atau bola – letakkan di lantai dan lihat jika ia berguling ke arah tertentu, yang menunjukkan lantai tidak level.iproperty+3​

Aspek masa dalam melaporkan semua jenis kerosakan ini adalah kritikal dan tidak boleh dipandang remeh. Sesetengah kerosakan seperti kebocoran mungkin tidak muncul sehingga musim hujan pertama, manakala masalah lain seperti keretakan akibat settlement mungkin berkembang secara beransur-ansur sepanjang beberapa bulan. Oleh itu, pemilik rumah perlu menjalankan pemeriksaan berkala dan menyeluruh pada setiap 3 bulan sepanjang tempoh jaminan 12 bulan, dengan perhatian khusus selepas setiap hujan lebat atau perubahan cuaca yang mendadak. Dokumentasikan setiap penemuan dengan segera dan laporkan kepada kontraktor secara bertulis untuk memastikan anda tidak kehilangan hak jaminan anda disebabkan oleh kelewatan pelaporan.studiopandan+3​

5. Prosedur Tuntutan Yang Betul: Langkah Demi Langkah Untuk Dapatkan Pembaikan Percuma

Memulakan proses tuntutan jaminan dengan betul adalah sama pentingnya dengan mempunyai jaminan itu sendiri, kerana kesilapan prosedural boleh menyebabkan kontraktor menafikan tanggungjawab mereka walaupun kerosakan jelas dilindungi oleh jaminan. Langkah pertama dan paling kritikal adalah pemeriksaan terperinci dan sistematik rumah anda sebaik sahaja anda menerima kunci, sebelum atau segera selepas berpindah masuk. Pemeriksaan awal ini, yang dikenali sebagai “Defect Inspection” atau “Snag List Inspection”, sepatutnya dilakukan dalam masa 7-14 hari pertama selepas Vacant Possession untuk mengesan dan mendokumentasikan sebarang kerosakan yang wujud sebelum anda mula menggunakan rumah. Ini penting kerana ia menetapkan baseline dan menghalang kontraktor dari mendakwa bahawa kerosakan berlaku akibat penggunaan anda dan bukannya kecacatan pembinaan asal.herokita+4​

Untuk pemeriksaan yang berkesan, anda perlu mengikuti checklist komprehensif yang meliputi semua aspek rumah secara sistematik. Mulakan dengan struktur dan luaran – periksa dinding untuk keretakan, bumbung untuk alignment dan tanda-tanda kebocoran berpotensi, foundation untuk settlement atau keretakan, dan semua sambungan luaran. Kemudian beralih ke setiap bilik secara bergilir-gilir, memeriksa lantai untuk kerataan dan kerosakan, dinding untuk keretakan atau ketidakrataan, siling untuk stains atau kerosakan, semua pintu dan tingkap untuk alignment dan fungsi yang betul, serta semua kemasan seperti jubin, cat, dan fixtures. Untuk sistem M&E, uji setiap soket elektrik dengan charger telefon atau tester, hidupkan semua lampu dan suis, jalankan air di semua paip dan periksa untuk kebocoran, flush semua tandas dan periksa cistern, dan uji sistem saliran dengan mengalirkan air dalam jumlah besar di semua sink dan shower.studiopandan+1​

Dokumentasi yang sistematik dan komprehensif adalah senjata paling berkuasa anda dalam proses tuntutan jaminan. Untuk setiap kerosakan yang ditemui, ambil foto beresolusi tinggi dari pelbagai sudut, termasuk close-up shots yang jelas menunjukkan kerosakan dan wide shots yang menunjukkan lokasi dalam konteks keseluruhan bilik atau kawasan. Sertakan objek untuk skala dalam foto (seperti pensel, syiling, atau meter) supaya saiz kerosakan jelas. Untuk kerosakan yang melibatkan pergerakan atau bunyi (seperti pintu yang tidak menutup dengan betul atau paip yang berdengung), rakam video pendek yang menunjukkan masalah dalam tindakan. Cipta spreadsheet atau dokumen yang menyenaraikan setiap kerosakan dengan nombor rujukan unik, lokasi tepat, penerangan terperinci, tarikh penemuan, dan reference kepada foto/video yang berkaitan.propertygenie+1​

Setelah dokumentasi lengkap, langkah seterusnya adalah menyerahkan laporan kerosakan rasmi kepada kontraktor atau pemaju mengikut prosedur yang ditetapkan dalam kontrak anda. Laporan ini mesti dibuat secara bertulis – sama ada melalui email, surat berdaftar, atau borang rasmi yang disediakan oleh kontraktor. Elakkan hanya melaporkan melalui telefon atau WhatsApp sahaja kerana ini tidak mencipta rekod rasmi yang boleh digunakan sebagai bukti kemudian. Laporan anda sepatutnya termasuk maklumat asas (nama anda, alamat hartanah, nombor kontrak atau rujukan projek), senarai terperinci semua kerosakan dengan nombor rujukan, foto dan video yang berkaitan (sama ada attached atau link kepada shared folder), tarikh anda pertama kali mengesan setiap kerosakan, dan permintaan jelas untuk pemeriksaan dan pembaikan dalam tempoh yang munasabah.propsocial+2​

Aspek timing dalam menyerahkan laporan adalah sangat kritikal dan boleh menentukan sama ada tuntutan anda berjaya atau gagal. Kebanyakan kontrak menetapkan bahawa kerosakan mesti dilaporkan dalam masa tertentu dari tarikh penemuan (biasanya 7-30 hari), dan kegagalan untuk mematuhi had masa ini boleh menyebabkan kontraktor menafikan tanggungjawab mereka. Oleh itu, apabila anda menemui sebarang kerosakan baharu sepanjang tempoh jaminan 12 bulan, dokumentasikan dan laporkan dengan segera – jangan tunggu sehingga anda mengumpulkan banyak masalah untuk dilaporkan serentak kerana sesetengah mungkin sudah melepasi had masa pelaporan. Simpan bukti penyerahan laporan anda – jika melalui email, simpan confirmation sent; jika melalui pos, gunakan registered post dengan tracking; jika diserahkan sendiri, minta bukti penerimaan bertulis.propertygenie+3​

Selepas menyerahkan laporan, susulan yang aktif dan konsisten adalah penting untuk memastikan kontraktor mengambil tindakan. Berdasarkan kontrak, kontraktor sepatutnya mengakui penerimaan laporan anda dalam masa 3-7 hari dan menjadualkan lawatan pemeriksaan dalam masa 14-30 hari. Jika anda tidak menerima respons dalam tempoh ini, hantar reminder bertulis (email atau surat) mengingatkan kontraktor tentang kewajipan mereka dan ancaman untuk mengambil tindakan lanjut jika mereka terus tidak bertindak. Dokumentasikan semua komunikasi – simpan salinan semua email, surat, dan nota daripada sebarang perbualan telefon (termasuk tarikh, masa, dengan siapa anda bercakap, dan apa yang dibincangkan). Jika kontraktor datang untuk pemeriksaan, pastikan untuk hadir atau ada wakil anda, ambil nota tentang apa yang mereka periksa dan komen mereka, dan minta mereka memberikan laporan pemeriksaan bertulis atau sekurang-kurangnya pengesahan bertulis tentang kerosakan yang mereka akui dan rancangan pembaikan.herokita+2​

Apabila kontraktor bersetuju untuk melakukan pembaikan, tetapkan jangkaan dan timeline yang jelas. Minta jadual kerja bertulis yang menyatakan bila kerja pembaikan akan bermula, berapa lama ia akan mengambil masa, dan prosedur apa yang akan mereka gunakan. Untuk pembaikan yang kompleks seperti waterproofing atau pembaikan struktur, anda mungkin mahu mendapatkan pendapat kedua dari konsultan bebas (arkitek atau jurutera) untuk memastikan kaedah pembaikan yang dicadangkan adalah mencukupi dan betul. Semasa kerja pembaikan berlangsung, pantau dengan teliti dan dokumentasikan proses – ambil foto before, during, dan after untuk rekod anda. Jangan terburu-buru untuk menandatangani sebarang borang “acceptance” atau “satisfaction” sebaik sahaja kerja selesai; berikan masa untuk memastikan pembaikan benar-benar berkesan (contohnya, untuk waterproofing, tunggu sehingga hujan lebat beberapa kali untuk memastikan tiada lagi kebocoran).propertygenie+4​

Jika kontraktor enggan atau gagal melakukan pembaikan yang dijanjikan, atau jika anda tidak berpuas hati dengan kualiti pembaikan yang dilakukan, anda perlu meningkatkan tindakan anda. Mulakan dengan surat formal (Notice of Breach atau Letter of Demand) yang menyatakan dengan jelas bahawa kontraktor telah gagal menunaikan kewajipan jaminan mereka, merujuk kepada klausa kontrak yang berkaitan, menyenaraikan semua kerosakan yang tidak dibaiki atau diperbaiki dengan tidak memuaskan, dan memberikan had masa terakhir (biasanya 14-30 hari) untuk kontraktor mengambil tindakan sebelum anda mengambil langkah undang-undang. Hantar surat ini melalui pos berdaftar dan simpan bukti penghantaran. Jika kontraktor masih tidak bertindak, pertimbangkan untuk memfailkan aduan dengan Construction Industry Development Board (CIDB) jika kontraktor adalah berdaftar, atau membuat tuntutan melalui Consumer Claims Tribunal Malaysia (CCTM) untuk nilai sehingga RM25,000.ibsfocus+2​

Akhir sekali, sepanjang keseluruhan proses tuntutan, kekalkan profesionalisme dan kesabaran sambil tetap tegas tentang hak anda. Dokumentasikan segala-galanya, berkomunikasi secara bertulis sebanyak mungkin, patuhi semua prosedur yang ditetapkan dalam kontrak, dan jangan sesekali membuat kerja pembaikan sendiri atau mengupah kontraktor lain tanpa kebenaran bertulis kontraktor asal kerana ini boleh menyebabkan anda kehilangan hak jaminan anda. Jika situasi menjadi rumit atau melibatkan nilai yang besar, jangan teragak-agak untuk mendapatkan nasihat undang-undang profesional atau khidmat konsultan teknikal untuk menyokong kes anda – pelaburan ini mungkin menjimatkan puluhan ribu ringgit dalam jangka panjang.rumahkabin+2​

6. Dokumentasi Penting Yang Wajib Ada Untuk Tuntutan Warranty Berjaya

Kontrak pembinaan yang ditandatangani adalah dokumen paling fundamental dan penting yang anda mesti simpan dengan selamat sepanjang tempoh jaminan dan beberapa tahun selepas itu. Kontrak ini mesti menyatakan dengan jelas terma jaminan termasuk tempoh jaminan (12 bulan dari tarikh serah kunci), skop perlindungan (jenis kerosakan yang dilindungi), prosedur untuk melaporkan kerosakan dan membuat tuntutan, tempoh masa yang diberikan kepada kontraktor untuk bertindak, dan apa yang berlaku jika kontraktor gagal menunaikan kewajipan jaminan. Tanpa kontrak bertulis yang jelas, membuktikan tuntutan jaminan anda menjadi sangat sukar dan bergantung sepenuhnya kepada pertikaian fakta tentang apa yang telah dipersetujui secara lisan – satu situasi yang hampir mustahil untuk dimenangi tanpa saksi atau bukti lain. Pastikan anda mempunyai salinan asal yang ditandatangani oleh kedua-dua pihak, dan simpan juga salinan digital yang backup di beberapa lokasi untuk keselamatan.herokita+2​

Pelan rumah yang diluluskan dan spesifikasi teknikal adalah penting untuk membuktikan bahawa kerja yang dilakukan oleh kontraktor tidak memenuhi standard yang dipersetujui atau tidak mengikut pelan yang telah diluluskan. Pelan ini termasuk architectural drawings (floor plans, elevations, sections), structural drawings (foundation details, beam and column layouts), M&E drawings (electrical layout, plumbing schematic), dan spesifikasi terperinci tentang bahan yang sepatutnya digunakan (gred konkrit, jenis jubin, brand fixtures, dll). Apabila kerosakan berlaku, anda boleh merujuk kepada pelan dan spesifikasi ini untuk menunjukkan bahawa kontraktor tidak melaksanakan kerja mengikut design atau menggunakan bahan yang berkualiti rendah dari apa yang dipersetujui dalam kontrak. Ini adalah bukti objektif yang sangat kuat dalam pertikaian jaminan berbanding hanya bergantung kepada pendapat subjektif tentang kualiti kerja.rumahkabin​

Sijil dan permit yang berkaitan dengan pembinaan rumah anda juga perlu disimpan dengan teliti termasuk permit pembinaan (building permit atau CF) dari pihak berkuasa tempatan, Certificate of Completion and Compliance (CCC) yang dikeluarkan selepas kerja siap dan lulus pemeriksaan akhir, sijil insurans kontraktor (Contractor’s All Risk Insurance, Public Liability Insurance, Workmen’s Compensation Insurance), dan jika ada, sijil bon pelaksanaan atau bank guarantee. Dokumen-dokumen ini membuktikan bahawa pembinaan dilakukan secara sah dan mengikut peraturan, dan sijil insurans memberikan perlindungan tambahan jika kontraktor tidak dapat atau enggan menunaikan kewajipan jaminan mereka. Ketiadaan dokumen ini boleh menunjukkan bahawa pembinaan mungkin tidak mematuhi standard atau peraturan, yang boleh memberi anda leverage tambahan dalam rundingan dengan kontraktor.rumahkabin+1​

Bukti pembayaran lengkap untuk semua bayaran yang dibuat kepada kontraktor adalah kritikal untuk membuktikan bahawa anda telah memenuhi kewajipan kewangan anda dan oleh itu berhak untuk menuntut perlindungan jaminan. Simpan salinan semua resit rasmi, bukti pindahan bank, invois yang telah dibayar, dan apa-apa dokumen lain yang menunjukkan aliran wang dari anda kepada kontraktor. Sesetengah kontraktor yang tidak bertanggungjawab mungkin cuba mengelak tanggungjawab jaminan dengan mendakwa bahawa anda masih berhutang bayaran, jadi bukti pembayaran penuh adalah penting untuk menangkis dakwaan ini. Selain itu, jika anda perlu mengambil tindakan undang-undang, bukti bahawa anda telah membayar sepenuhnya adalah penting untuk menunjukkan bahawa anda adalah pihak yang teraniaya dan bukannya pihak yang gagal memenuhi kontrak.herokita+2​

Laporan dan foto defect inspection awal adalah bukti utama yang akan digunakan sekiranya berlaku pertikaian atau rayuan terhadap keputusan tuntutan jaminan anda. Idealnya, laporan pemeriksaan harus dilakukan oleh pemeriksa bertauliah (seperti jurutera, arkitek, atau inspector professional berdaftar CIDB) yang akan mengesahkan sama ada kecacatan itu berpunca daripada kerja pembinaan atau penggunaan harian. Setiap foto mesti ditandakan dengan tarikh, lokasi bilik, nombor defect list, dan disimpan dengan fail digital yang teratur supaya mudah dirujuk. Ramai pemilik rumah kehilangan hak tuntutan kerana gagal menyediakan bukti visual dan kronologi yang lengkap apabila berdepan dengan bantahan kontraktor.rumahkabin+2​

Pastikan juga anda menyimpan rekod komunikasi bertulis dengan kontraktor, termasuk semua e-mel, mesej WhatsApp penting, surat rasmi, dan jadual temujanji pembaikan. Semua komunikasi ini boleh berfungsi sebagai bukti bahawa anda telah memaklumkan kecacatan dalam tempoh jaminan, sekali gus menolak sebarang alasan bahawa anda lewat bertindak. Gunakan saluran rasmi dan elak perbualan tidak formal tanpa rekod bertulis. Dalam konteks undang-undang Malaysia, “proof of notice” ialah asas utama dalam menentukan validiti sesuatu tuntutan warranty atau defect liability.herokita+3​

Selain itu, resit pemeriksaan teknikal dan laporan pihak ketiga seperti vendor M&E, kontraktor waterproofing, atau jurutera struktur sangat membantu untuk mengesahkan punca kecacatan. Laporan pihak ketiga ini membantu anda menentang sebarang dakwaan bahawa kerosakan berpunca daripada penyelenggaraan tidak betul atau ubah suai selepas siap rumah. Dokumen ini, digabung dengan foto dan laporan bertulis, membentuk fail kes lengkap yang boleh digunakan jika anda membawa kes ke Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah (TTPR) atau mahkamah kecil.rumahkabin+3​

Bukti serah kunci dan tarikh CCC (Certificate of Completion & Compliance) juga wajib disimpan kerana ia menentukan tarikh mula tempoh jaminan anda. Di Malaysia, menurut Kementerian Pembangunan Kerajaan Tempatan (KPKT), sebarang tuntutan mesti dibuat dalam tempoh 12 bulan selepas tamat DLP atau dari tarikh CCC, bergantung pada jenis kontrak dan status projek. Ini penting supaya anda tidak tersilap mengira tarikh akhir kelayakan untuk laporan atau tuntutan.kpkt​

Sediakan template laporan kecacatan untuk semua isu yang dikesan dalam format yang konsisten. Contohnya, senarai semak defect boleh disusun mengikut kategori — struktur, mekanikal, elektrikal, plumbing, kemasan, dan luaran — supaya semua aduan boleh digarap dalam laporan tunggal. Gunakan jadual seperti:rumahkabin​

Dokumen visual dan laporan harian seperti ini bukan sekadar rekod — ia ialah “senjata bukti” yang boleh menyelesaikan pertikaian tanpa perlu ke mahkamah, kerana kontraktor biasanya akan tunduk kepada bukti kukuh dan dokumen rasmi yang tepat.rumahkabin+1​

Akhir sekali, pastikan setiap fail — digital atau fizikal — diatur dengan sistematik menggunakan folder mengikut tarikh dan kategori. Gunakan cloud storage seperti Google Drive atau Dropbox, dan label semua fail dengan jelas (cth: Defect-05-BilikAirBocor-14Apr2025.jpg) supaya mudah diakses bila diperlukan. Langkah pengurusan fail ini menunjukkan tahap profesionalisme anda sebagai pemilik rumah dan boleh mempercepatkan proses kelulusan tuntutan warranty.herokita+2​

7. Red Flags: Tanda-Tanda Kontraktor Atau Developer Yang Cuba Elak Tanggungjawab Warranty

Salah satu kesilapan terbesar pemilik rumah adalah percaya bulat-bulat pada janji kontraktor tanpa meneliti tanda-tanda awal ketidakjujuran mereka. Ramai kontraktor cuba elak membaiki kecacatan dengan berbagai taktik halus, dan pengetahuan tentang red flags ini mampu menyelamatkan ribuan ringgit wang anda. Antara tanda paling jelas ialah apabila kontraktor enggan menyerahkan dokumen kontrak lengkap atau salinan jaminan secara bertulis, malah hanya berpandukan “percakapan mulut” untuk meyakinkan anda bahawa semua kerosakan akan ditanggung. Realitinya, tiada jaminan sah tanpa bukti hitam putih, dan apabila masalah timbul, mereka boleh dengan mudah menafikan tanggungjawab tersebut.rumahkabin+1​

Satu lagi red flag ialah apabila kontraktor menyediakan quotation yang terlalu murah daripada pasaran tetapi tidak menghuraikan spesifikasi bahan dan struktur dengan jelas dalam kontrak. Harga rendah sebegini selalunya datang dengan kompromi besar pada bahan, buruh, dan jaminan. Sekiranya di akhir kerja mereka tidak menyediakan laporan pembaikan atau enggan menandatangani borang serah kunci rasmi, itu menandakan mereka sengaja tidak mahu menetapkan tarikh rasmi untuk memulakan tempoh jaminan. Dengan cara ini, mereka boleh memanipulasi masa dan menolak tuntutan yang dibuat kemudian dengan alasan tempoh jaminan sudah luput.rumahkabin+1​

Kontraktor yang cuba mengelak juga sering menyalahkan pengguna atau pihak ketiga atas semua kerosakan. Contohnya, apabila berlaku retakan di dinding, mereka akan berkata “ini sebab tuan pasang kabinet” atau “ini dari hujan lebat.” Taktik menyalahkan ini sangat biasa untuk menolak tanggungjawab. Kontraktor profesional seperti RumahHQ sebaliknya akan datang memeriksa, menilai secara teknikal, dan memberikan laporan rasmi tentang punca sebenar — bukti profesionalisme dan tanggungjawab mereka terhadap jaminan.rumahkabin+2​

Selain itu, berhati-hati dengan kontraktor yang mengelak perbualan bertulis dan hanya mahu berbincang di telefon atau WhatsApp tanpa bukti. Mereka tahu semua janji lisan tidak mempunyai nilai undang-undang. Pemilik rumah harus memaksa semua komunikasi rasmi dilakukan melalui e-mel atau surat agar ada rekod hitam putih.rumahkabin​

Jika anda berdepan kontraktor yang menghilang selepas serah kunci atau menukar nombor telefon, ini jelas tanda mereka tidak berniat menunaikan jaminan mereka. Tindakan segera yang disyorkan ialah membuat aduan kepada CIDB Malaysia atau Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah (TTPR) di bawah KPKT, dengan menyertakan semua bukti komunikasi, kontrak, dan laporan kecacatan.iproperty+2​

Satu lagi helah biasa ialah kontraktor yang berjanji “akan datang baik pulih lepas settle site lain dulu” — tetapi akhirnya hilang. Untuk mengelak situasi sebegini, pastikan kontrak anda mengandungi klausa jelas yang menyatakan masa maksimum pembaikan mesti dimulakan (biasanya 14 hari) selepas laporan diterima, dengan penalti kewangan jika gagal.herokita+2​

Akhirnya, red flag paling serius ialah apabila kontraktor tidak berdaftar dengan CIDB, tiada lesen G1–G7, atau tidak mempunyai insurans pembinaan aktif. Pemilik rumah sering terpedaya dengan individu yang tampil sebagai kontraktor “berpengalaman” tetapi sebenarnya hanyalah subkontraktor bebas tanpa entiti berdaftar. Anda boleh semak status mereka di laman rasmi CIDB sebelum menandatangani sebarang kontrak. Pilih kontraktor profesional seperti RumahHQ yang menunjukkan bukti pendaftaran, insurans aktif, dan portfolio projek sebenar bagi memastikan anda benar-benar dilindungi dari risiko penipuan.herokita+2​

8. Perlindungan Tambahan: Insurans Dan Bon Pelaksanaan Yang Melindungi Pelaburan Anda

Selain jaminan struktur 12 bulan yang wajib diberikan oleh kontraktor, ada bentuk perlindungan tambahan yang boleh menggandakan keselamatan kewangan anda — insurans pembinaan dan bon pelaksanaan (performance bond). Di Malaysia, kontraktor profesional yang bertanggungjawab akan menyertakan insurans jenis Contractor’s All Risk (CAR) dan Public Liability Insurance sebagai sebahagian daripada pelan projek. Ini melindungi pemilik rumah daripada risiko seperti kebakaran tapak binaan, kerosakan pihak ketiga, serta kecederaan pekerja semasa kerja pembinaan berlangsung.rumahkabin+1​

Selain insurans, bon pelaksanaan ialah bentuk jaminan kewangan yang memastikan kontraktor tidak boleh “lari dari tanggungjawab” selepas menerima bayaran penuh. Bon ini biasanya bernilai 5–10% daripada nilai projek dan disimpan oleh pihak ketiga (contohnya bank) sebagai cagaran bahawa kontraktor akan menyiapkan kerja mengikut spesifikasi dan menunaikan jaminan mereka. Sekiranya kontraktor gagal atau enggan melakukan pembaikan dalam tempoh 12 bulan, wang dalam bon ini boleh digunakan oleh pemilik rumah untuk melantik pihak lain melakukan pembaikan yang sepatutnya dibuat.ibsfocus+1​

Untuk perlindungan pasca pembinaan, pemilik rumah juga boleh mempertimbangkan home structure insurance yang melindungi rumah daripada risiko luar jangka seperti bencana alam, banjir, atau kebakaran selepas tempoh jaminan tamat. Walaupun ia bukan sebahagian daripada jaminan struktur, polisi tambahan ini memberi perlindungan lanjutan sekiranya kerosakan besar berlaku selepas tamat tempoh 12 bulan. Sesetengah bank menawarkan pakej gabungan MRTA atau MRTT bersama perlindungan rumah yang lebih komprehensif untuk pemilik yang masih dalam pembiayaan.tanyainsurann+1​

Kontraktor terkemuka seperti RumahHQ mengambil langkah tambahan dengan menyediakan jaminan bertulis yang telus dan jangka masa jelas, disertakan laporan penuh siap projek, pelan as-built, dan sistem pemantauan servis selepas serah kunci. Mereka memastikan setiap pelanggan memahami cara membuat tuntutan, garis masa pembaikan, serta pegawai yang boleh dihubungi secara terus. Pendekatan profesional sebegini bukan sekadar melindungi rumah, tetapi juga meningkatkan keyakinan pelanggan terhadap integriti kontraktor.rumahkabin+1​

Rekomendasi untuk Perlindungan Penuh:
Dapatkan bantuan daripada pakar profesional seperti RumahHQ, yang bukan sahaja membina rumah berkualiti tinggi tetapi juga menyediakan jaminan struktur 12 bulan dan sistem sokongan selepas jualan yang proaktif. RumahHQ memastikan setiap pelanggan mempunyai kontrak yang lengkap dengan terma warranty bertulis, laporan serah kunci rasmi, dan dokumentasi pembinaan yang teratur. Dengan prinsip “Kami Bina Dulu, Anda Bayar Kemudian” melalui pembiayaan LPPSA atau bank, RumahHQ membuktikan komitmen terhadap tanggungjawab dan kebolehpercayaan mereka dalam setiap projek.majugroup+2​

Ringkasan Praktikal

Untuk memaksimumkan faedah jaminan struktur 12 bulan:

• Fahami tempoh jaminan sebenar bermula dari tarikh serah kunci, bukan siap binaan.

• Laporkan setiap kecacatan segera secara bertulis, lengkap dengan gambar dan video.

• Pastikan semua komunikasi disimpan sebagai bukti rasmi.

• Pilih kontraktor berdaftar CIDB & mempunyai bon pelaksanaan.

• Hindari kontraktor murah tanpa jaminan bertulis.

• Jangan ubahsuai rumah sebelum pemeriksaan akhir siap warranty.

Kesilapan utama pemilik rumah ialah tidak menyemak kontrak dengan teliti dan hanya mula kisah bila masalah timbul. Elakkan perangkap ini dengan mengambil pendekatan dokumentasi yang disiplin dan memilih kontraktor yang bertanggungjawab terhadap kualiti kerja mereka.

Soalan Lazim (FAQ)

1. Bila tempoh jaminan 12 bulan bermula?
Dari tarikh serah kunci (Vacant Possession/CCC), bukan tarikh siap binaan atau bayaran akhir.

2. Apa beza DLP dan jaminan 12 bulan?
DLP ialah tahap wajib di bawah HDA untuk pemaju, manakala jaminan 12 bulan ialah perjanjian kontraktual bagi pembinaan atas tanah sendiri.propertyguru+1​

3. Adakah jaminan ini termasuk kerosakan akibat bencana alam?
Tidak. Jaminan hanya meliputi kecacatan struktur dan kerja tangan, bukan peristiwa luar jangka seperti banjir atau ribut.

4. Macam mana nak buat tuntutan kalau kontraktor hilang?
Laporkan ke CIDB Malaysia dan Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah (TTPR) dalam tempoh 12 bulan selepas tamat tempoh jaminan.iproperty+1​

5. Boleh ke saya baiki sendiri kerosakan kecil?
Elak membaiki sendiri tanpa kebenaran bertulis, kerana ia boleh membatalkan tuntutan warranty anda.

6. Perlu ke jaminan bertulis walau kontraktor cakap “saya jamin sendiri”?
Ya. Tanpa dokumen bertulis, jaminan tidak sah disisi undang-undang.